Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. Pedidos y Envíos
P: ¿Cuánto tarda el envío?
A: Los plazos de entrega estimados son:
- España: 2-3 días laborables
- UE: 3-5 días laborables
- Internacional: 5-10 días laborables
Puedes rastrear tu pedido en buenazapateria.com/seguimiento
2. Tallas y Ajuste
P: ¿Cómo sé mi talla?
A: Consulta nuestra guía de tallas en buenazapateria.com/tallas con:
- Instrucciones para medir tu pie
- Tabla de conversión internacional
- Recomendaciones por tipo de calzado
3. Devoluciones
P: ¿Puedo devolver un producto?
A: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción:
- Productos sin usar y en su embalaje original
- Con etiquetas y documentación adjuntas
- Con comprobante de compra
4. Pagos
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
A: Disponibles:
- Tarjetas de crédito/débito
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Pago contra reembolso (+3€)
5. Cuidado del Producto
P: ¿Cómo cuido mis zapatos?
A: Recomendamos:
- Usar productos de limpieza específicos
- Guardar con hormas de madera
- Alternar su uso para mayor durabilidad
6. Personalización
P: ¿Hacen zapatos a medida?
A: Ofrecemos:
- Servicio de personalización selecta
- Ajustes especiales (consultar disponibilidad)
- Monogramas en ciertos modelos
7. Sostenibilidad
P: ¿Son sostenibles sus productos?
A: Nuestro compromiso incluye:
- Cueros de origen responsable
- Procesos de producción ecológicos
- Empaques reciclables
8. Garantías
P: ¿Qué cubre la garantía?
A: Defectos de fabricación:
- 2 años para productos regulares
- 6 meses para artículos de oferta
- Reparación o sustitución según caso
9. Regalos
P: ¿Ofrecen envoltorio para regalo?
A: Sí, por 5€ incluye:
- Caja premium
- Tarjeta personalizada
- Sin indicación de precio
10. Problemas
P: Mi pedido no llegó, ¿qué hago?
A: Contáctanos a través de buenazapateria.com/ayuda con:
- Número de pedido
- Datos de seguimiento
- Fecha estimada de entrega
Para más información, visita nuestro Centro de Ayuda en buenazapateria.com/soporte